Na Point Piercing Guarujá, trabalhamos com produtos de qualidade e conferência rigorosa antes do envio ou entrega. Ainda assim, estabelecemos nossa política de troca para garantir transparência e confiança aos nossos clientes.
1. Prazo para Trocas
• O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca, desde que o produto esteja em perfeitas condições, sem uso, na embalagem original e com a nota fiscal.
2. Produtos que Não Realizamos Troca
• Piercings: não realizamos trocas por motivos de tamanho, escolha ou desistência. A troca só será aceita em casos de defeito de fabricação, o que é extremamente raro, já que todas as peças passam por um rigoroso processo de conferência de qualidade.
• Materiais para tatuagem: não realizamos trocas após a abertura da embalagem, por serem materiais totalmente descartáveis e de uso único. A troca só será aceita em caso de defeito de fábrica identificado.
3. Motivos Aceitos para Troca
• Defeito de fabricação ou vício no produto;
• Produto entregue em desacordo com o pedido realizado.
4. Como Solicitar a Troca
• Entre em contato pelo WhatsApp ou e-mail de atendimento, informando número do pedido, motivo da troca e, se possível, fotos do produto.
• Após análise, retornaremos com as instruções para envio ou retirada em loja.
5. Custos de Envio
• Em casos de defeito ou erro de envio, o frete da troca é de responsabilidade da Point Piercing Guarujá.
• Nos demais casos, quando aplicável, o custo do envio e reenvio fica por conta do cliente.
6. Prazo de Análise e Conclusão
Após o recebimento do produto, temos até 7 dias úteis para análise. Sendo aprovada a solicitação, o cliente poderá optar por:
• Troca pelo mesmo produto (quando disponível);
• Vale-compra para utilizar em nossa loja física ou online.
